Troca e cancelamentos

ATENÇÃO

As regras de Retirada/Uso do Voucher/Ingresso de cada evento são especificadas durante o processo de compra de cada evento. Sendo assim, LEIA COM ATENÇÃO todos os textos durante o processo de compra. Como regra geral, você deve seguir as regras de Retirada/Uso do(s) seu(s) voucher(s), ESCOLHIDAS POR VOCÊ durante o processo de compra e descritas em seu voucher.

Seu Voucher, será enviado por e-mail AUTOMATICAMENTE após a compra, ou poderá ser baixado clicando em IMPRIMIR VOUCHER no menu superior do site.

Caso haja alterações no processo de troca do seu evento, onde você tenha escolhido uma opção descrita durante o processo de compra e por forças maiores os locais e horários das trocas precisem ser alterados, todos os clientes serão avisados via E-MAIL e em algumas situações via SMS ou LIGAÇÃO.

Abaixo estão descritas as regras mais comuns para troca e os documentos exigidos para todas as compras.

REGRAS GERAIS PARA A TROCA DE VOUCHER

  • Seu voucher / ingressos só é válido apenas até a data e horário do evento. Caso o mesmo não seja utilizado ou retirado antes do evento, o mesmo perderá a validade e o cliente não terá direito a ressarcimento dos valores.

  • Não nos responsabilizamos por pedidos não retirados nos dias e horários descritos no vouchers, pois dias e horários, são escolhidos pelo próprio cliente durante o processo de compra.

  • A entrega de CAMISAS / ABADÁS (para eventos que possuem) são de responsabilidade da produtora de cada evento. Não sendo a nossa plataforma, responsável por tal serviço.

  • Devido a busca por facilitação do serviço para o cliente, Eventos que tiverem CAMISAS / ABADÁS, poderão ter o local da troca dos vouchers alterado. Em geral, quando alterados, são redirecionados para o mesmo local ou local próximo a troca das Camisas/Abadás, visando facilidades para nossos clientes.

  • As CAMISAS/ABADÁS são BRINDES oferecidos pelas produtoras, apenas enquanto durar o estoque.

  • Em caso de compra com CARTÃO DE CRÉDITO de TERCEIROS, para a retirada do ingresso pode ser exigida a presença do cartão físico, foto ou cópia do mesmo, além de dados e documentos do proprietário do cartão.

FORMAS DE RETIRADA DISPONÍVEIS:

Possuímos algumas formas de retirada mais comuns aos eventos vendidos em nossa plataforma.

RETIRADA ANTECIPADA

A depender da cidade do evento produzido, possuímos local de retirada antecipada do ingressos. Onde o cliente pode ter em mãos, o ingresso do evento, antes do mesmo. 

A disponibilidade desta opção, é de acordo com cada evento, e o cliente poderá verificar se a mesma está disponível durante o processo de compra de cada evento. 

BILHETERIA DO EVENTO

A depender do evento, o cliente pode escolher retirar o ingresso na bilheteria do evento, evitando o deslocamento prévio para o ponto de retirada antecipado.

A disponibilidade desta opção, é de acordo com cada evento, e o cliente poderá verificar se a mesma está disponível durante o processo de compra de cada evento. 

Para clientes que escolherem retirar seu ingresso na Bilheteria do Evento, Informamos que APENAS NO DIA DO EVENTO, o mesmo deverá dirigir-se a "bilheteria do evento adquirido" em posse dos documentos necessários para a troca do voucher. (descritos abaixo)

Como padrão, no dia do evento, as trocas dos vouchers são iniciadas no mesmo horário da abertura dos portões, e se estendem até 3 horas após a abertura dos mesmos. Tendo o cliente, 3 horas de disponibilidade para efetuar sua retirada.

DELIVERY - ENTREGA EM DOMICÍLIO

A depender da cidade do evento e também da sua cidade, disponibilizaremos esta opção de entrega antecipada do ingresso onde o cliente desejar.

Para esta opção sempre será exigido o Check-In Antecipado, onde o cliente anexará (UpLoad) uma foto de um documento original com foto (RG, CNH ou PASSAPORTE) e também uma foto própria, portando o seu documento em sua mão. O cliente deverá fazer o procedimento antes da compra, validando a a sua conta em nossa plataforma, como uma conta segura.

ACESSO DIRETO - QR CODE

Apenas em poucos eventos onde a nossa plataforma tiver um acordo diferenciado com o produtor do evento, o nosso cliente terá direito a acessar o evento, portando apenas o QR CODE.

Para esta opção, em alguns casos, será exigido o Check-In Antecipado, onde o cliente anexará (UpLoad) uma foto de um documento original com foto (RG, CNH ou PASSAPORTE) e também uma foto própria, portando o seu documento em sua mão.  

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS - TROCA DE VOUCHER

Informamos a todos, que em qualquer modalidade de retirada escolhida, apenas o comprador é pré-autorizado a fazer a retirada ou receber a entrega em domicílio.

Para receber o ingresso(s): 

TITULAR DA COMPRA deve apresentar os seguintes documentos:
      • VOUCHER impresso e ASSINADO.
      • Documento oficial com foto (RG ou CNH) e uma cópia (XEROX) do mesmo, datada e assinada.

TERCEIRO ou PORTADOR – Representante do titular da compra:
      • VOUCHER impresso e ASSINADO pelo TITULAR DA COMPRA.
      • Ainda do TITULAR DA COMPRA, um documento oficial com foto (RG ou CNH) e uma cópia (XEROX) do mesmo.
      • Do TERCEIRO ou PORTADOR, um documento oficial com foto (RG ou CNH) e uma cópia (XEROX) do mesmo.
      • Procuração com firma reconhecida (clique aqui para baixar modelo) 

RESPONSABILIDADE DE RETIRADA / USO DO INGRESSO

Salientamos que é de total responsabilidade do cliente, efetuar a retirada do seu(s) pedido(s)/ingresso(s) em tempo hábil para utilização.

O Recife Ingressos não se responsabiliza por pedidos não retirados.

CANCELAMENTO DE COMPRAS

Com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todos os clientes que comprarem ingressos através do nosso SITE, possuem um prazo de até 7 dias corridos para efetuar a solicitação do cancelamento de sua compra, sendo o limite deste prazo, até 3 dias (72h) antes do evento adquirido.

CANCELAMENTOS OU ALTERAÇÕES NOS EVENTOS:

Apenas em casos de cancelamento do evento e atrações, ou troca de dia(s) horário(s) do(s) evento(s), é direito do cliente solicitar a devolução do dinheiro referente aos ingressos adquiridos do evento em questão.

Clientes que compraram seus ingressos através dos sites da Plataforma Recife Ingressos, devem entrar em contato através do email sac@mixingressos.com solicitando a devolução.

Clientes que compram seus ingressos em nossos pontos de vendas presenciais, devem fazer todos o processo de solicitação de reembolso de maneira presencial, em nosso estabelecimento.

Não serão devolvidos os valores referentes à taxa de conveniência.

Clientes que compraram ingressos em outros pontos de venda (não geridos por nós) devem seguir orientações específicas de cada evento, pois os procedimentos neste caso serão formatados pelo produtor do mesmo.

RESPONSABILIDADE SOBRE OS EVENTOS:

A Plataforma MIX INGRESSOS é uma mera prestadora de serviços para os produtores de eventos, prestando serviços de  venda e divulgação dos eventos que estão na nossa plataforma, não tendo nenhuma ligação societária com as produtoras ou fazendo parte da produção e/ou organização de nenhum dos eventos disponibilizados em nosso site.

DÚVIDAS:

Caso tenha dúvidas a respeito  da nossa política de FORMAS e REGRAS DE RETIRADA ou TROCAS E DEVOLUÇÕES, entre em contato conosco através do nosso SAC por Telefone ou email sac@mixingressos.com.